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德国打车应用Blacklane是怎样走向全球的

整理发布:w88优德体育 发布时间:2017-01-25

    TNW中文站 1月18日报道

      在TNW和Adyen组织的年度竞赛Tech5 2017中(Tech5大赛是为庆祝欧洲发展最快的科技公司而举办的),我们介绍了一些最杰出企业的成长故事。我们要求这些公司的负责人讲述他们如何做出关键决策,他们的公司在发展过程中经历了哪些拐点,以及它们对公司的影响等。

      今天,Blacklane联合创始人兼首席执行官Jens Wohltorf分享了Blacklane的成长故事。Blacklane最初只是德国柏林的一个小公司,现在已经扩张到全球超过250个城市。

      Blacklane成立于2011年,其使命是为旅行者提供最初和最后一英里(往返机场)服务。我是一个经常旅行的商务人士,我很清楚在一个陌生城市寻找当地专业司机服务有多难。预订出租车、提前获取价格信息和开发票都是很浪费时间的事情。

      因此,我与好友弗兰克·施托伊尔(Frank Steuer)共同创办了Blacklane。我们只与开高品质汽车的专业司机合作。我们希望为世界各地的旅行者提供高品质的服务。与传统的出租车行业相反,我们在服务费用上以公平和透明性为目标。我们的客户只需在我们的网站和应用程序上就可以预订服务。我们制定了对客户友好的政策,如我们的全球客户都可以在下单后一小时内取消订单。

      从柏林开始

      弗兰克和我在我们的家乡柏林开始测试我们的商业模式。我们的假设是,本地专业司机有很多放空的时候,我们可以利用这些放空的车次让各方受益。

      当地司机经常接送一些商务旅行者往返机场,但仍然有很多放空的时候。德国法律还规定,在乘客离开后,如果没有安排另一班车,出租车必须返回总部。我们认为这是一种很低效的做法。

      2011年和2012年,我们花了9个月的时间设立运营部门,并从我们人际关系网络中寻找值得信赖的司机。开始时,几乎所有的流程都是我们亲自完成的。甚至客户服务也是弗兰克和我轮班来做。

      2012年夏季和秋季,我们招聘了一些员工来做客户服务,并在柏林和德国其他城市寻找新的司机。截至2012年底,Blacklane在德国15个城市营业,并准备进行国际扩张。

      服务欧洲

      然后,我们面临我们的第一个关键抉择:加强德国业务还是继续进行地域扩张。我们决定双选。这不是出于傲慢或野心,而是出于客户的需求。

      我们在德国的客户询问我们什么时候将业务开展到维也纳、苏黎世、巴黎和伦敦。网络效应从一开始就显而易见。我们在一个新的城市得到客户的好评后,他们在德国也会使用我们的服务。

      事实上,这是我们最早的经验之一:关注数据。我们的信息,如网站流量、客户居住国(通过分析手机号码而得知)和直接的客户反馈使我们明白今后的发展步骤。

      跨国发展需要一个更大的团队和标准化的流程。第一步是配置基本的客户服务人员、财务人员和合作司机。我们必须拥有高水平的司机,才能打开一个新的市场。服务行业的一个基础是人际关系,我们必须证明我们的价值,并培训我们的司机。

      此外,司机们怀疑我们会与他们竞争或扰乱他们的业务。因此,我们从第一天开始就与他们建立了真正的合作伙伴关系,使他们与Blacklane一同成长。这意味着,我们不会限制司机们的出车次数。我们还对乘车价格和接送点进行了透明化处理。此外,我们为司机们建立了个人联系通道。

      我们还迅速使企业国际化。我们增加了英镑和美元付款方式。我们提供了德语、英语和法语网站。我们将商务语言切换为英语。

      在早期阶段,国际化使我们受益匪浅,在业务扩展、招聘、培训和产品开发等方面都是如此。

      走向全球

      随着我们的服务扩展到附近的国家,我们面临第二个主要的拐点。我们如何能够以更低的成本进行地域扩张?

      我们重新设计了市场开发过程,启动了我们的“任务100”计划。这个计划使我们在2013年下半年的100个工作日开拓了100个新城市。我们的新方法使我们开拓一个新城市的时间减少了75%以上。

      第一步是将“任务100”作为公司的统一目标。在开发一个新城市的过程中,公司的每个人都发挥了重要作用。这在公司内创造了前所未有的团队精神。

      例如,商业情报部门(Business Intelligence)负责分析市场以设置和完善定价,客户服务(Customer Care)部门的工作人员需要专业而熟练地回答司机和乘客的问题。当然,我们的司机关系团队也不知疲倦地工作,以了解当地的法规,并与每个城市的新公司合作。

      下一步是提高整个开发过程的效率。例如,我们取消了纸质合同,代之以电子合同。我们不再需要与客户面对面签订合同,同时节省了司机和公司的时间。我们将合同在计算机文档系统中存档,这样也方便了以后寻找文件。我们还使用强大的文件管理系统来管理文件(如商